La experiencia de usuario es un componente imprescindible para conseguir los objetivos planteados en nuestra estrategia de marketing digital.

Es importante que los usuarios experimenten una sensación positiva tras interactuar con nuestra página web, por ello, la experiencia de usuario debe ser un pilar básico de nuestro site.

¿Te interesa conocer qué es la experiencia de usuario, su importancia y cómo mejorarla?. ¡Quédate a leer este post, te mostramos todo lo que debes saber en este artículo!

¿Qué es la experiencia de usuario?

Cuando hablamos de la experiencia de usuario (UX) hacemos referencia al sentimiento positivo o negativo que queda en el usuario tras interactuar con un entorno relativo a la marca como podría ser la web.

De este modo, se puede establecer que es lo que siente una persona cuando navega y hace uso de nuestro site.

En definitiva, la experiencia de usuario es la percepción y la impresión que causa nuestra marca en un individuo que ha mantenido un contacto con el negocio.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

Una de las razones principales por la que debemos otorgar importancia a la experiencia de usuario radica en las oportunidades que ofrece para crear un vínculo a largo plazo con los individuos.

Solo si el usuario presenta un sentimiento positivo hacia la marca volverá a interactuar con ella. Además, habrá mayor probabilidad de que hable y recomiende la marca a familiares y amigos.

Por otro lado, la UX tiene capacidad para influir sobre la decisión de compra de los internautas, ya que cuanto más satisfecho se encuentre el usuario con el negocio mayor probabilidad habrá de que finalmente adquiera el producto o servicio.

Igualmente, los individuos cada vez son más exigentes y no solo se conforman con adquirir un producto o servicio de calidad, sino que también desean experimentar una buena sensación al contactar con la empresa.

Del mismo modo, actualmente existen un gran número de competidores por lo que es necesario ofrecer un valor añadido que nos diferencie de ellos.

Por todo ello, la experiencia de usuario nos ayudará a superar las expectativas de los usuarios y conseguir su fidelización.

¿Cómo podemos mejorar la experiencia de usuario?

Una vez que hemos comprendido qué es la experiencia de usuario y cuál es su importancia, es el momento de identificar qué acciones podemos desarrollar para mejorarla. ¡No te pierdas estos consejos que te mostramos a continuación!

Diseño de la web

El diseño y la configuración de la web tiene una elevada influencia sobre la experiencia de usuario. Por ello, es recomendable crear una estética sencilla y clara donde el individuo pueda encontrar fácilmente toda la información que necesita, ofreciendo una navegación sencilla y orientativa.

Es importante destacar los contenidos más relevantes, incluir CTA’s (llamadas a la acción) e insertar imágenes y vídeos que aporten valor y que capten la atención del individuo.

Igualmente, la web debe mantener un diseño responsive que permita la correcta visualización de la web en versión móvil dado que gran parte de las búsquedas realizadas hoy día son a través de smartphones.

Usabilidad

Otro elemento que debemos cuidar es la usabilidad de la página web.

Es vital que los internautas puedan acceder y hacer uso del site con facilidad ya que si no encuentran lo que desean de una manera sencilla acabarán abandonando la página y experimentando una sensación negativa.

Velocidad del sitio web

De nada sirve que contemos con un sitio web con un gran diseño, una adecuada estructura de la información o con buena usabilidad si la velocidad de carga del site es elevada.

Los usuarios no esperarán a que tu página aparezca por lo que no llegarán a visualizarla. Si una web tarda más de 10 segundos en cargar la tasa de rebote será realmente elevada y los esfuerzos invertidos en la creación de la web no serán recompensados.

Por ello, es importante mantener una web optimizada y reducir el peso de los elementos insertados en las diferentes secciones del site.

Accesibilidad

La accesibilidad web también es un factor relevante respecto a la experiencia de usuario. Por ello, cualquier persona debe tener posibilidad de navegar por la web a pesar de contar con ciertas limitaciones.

De este modo, el desarrollo del site debe permitir a personas con algún tipo de discapacidad hacer uso del mismo.

Contenido del sitio web

El contenido ofrecido en la web es realmente importante para captar el interés del usuario, dar respuesta a sus problemas y dar a conocer nuestros productos y servicios. Por ello, se debe hacer un buen uso de palabras clave, definir una adecuada estrategia de marketing de contenidos y proporcionar información relevante, actualizada y de valor para el usuario.

Como hemos visto a lo largo del artículo, la experiencia de usuario es fundamental para alcanzar el éxito con nuestra página web y nuestra estrategia de marketing online. Así, debemos prestar atención y dedicar tiempo a su mejora ya que solo de esta forma conseguiremos la fidelización de los usuarios.

¿Qué te ha parecido este artículo sobre la importancia de la experiencia de usuario?. ¿Conoces otras técnicas para mejorarla?. Déjanoslas en comentarios, estamos deseando leerte.

Si estás pensando en desarrollar una estrategia de marketing online para aprovechar las oportunidades del ámbito digital y conseguir una experiencia de usuario positiva no dudes en contactar con Mood 359.